POLÍTICA DE DEVOLUCIONES JUNTOS SUMAMOS.

En cumplimiento de la Ley 1480, que establece el Estatuto del Consumidor en Colombia, Anunnaki S.A.S se complace en presentar su política de devoluciones y garantías para que nuestros clientes estén plenamente informados de sus derechos. Esta política aborda los aspectos relacionados con garantías, retracto y devoluciones de productos y servicios.

GARANTÍAS.

Se entiende como garantía la obligación temporal y solidaria A CARGO DEL PRODUCTOR O proveedor de asegurar que los productos cumplan con las condiciones de identidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o prometidas.
Respecto a la prestación de servicios en los casos en que el prestador tenga una obligación de medio, la garantía se refiere a la calidad de la prestación del servicio y no al resultado.
Término de la garantía: La garantía comenzará a regir a partir de la entrega del producto al consumidor.
Respecto A Los Productos:
Productos nuevos: Un año de garantía.
Productos perecederos: La garantía será igual a la fecha de vencimiento o expiración.
Productos usados: Podrán ser vendidos sin garantía.
erechos del Cliente: El Cliente tiene los siguientes derechos:
Reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, incluyendo su transporte si es necesario. Si el bien no es reparable, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se realizará una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento, el consumidor podrá elegir entre recibir la prestación del servicio en las condiciones acordadas o la devolución del precio pagado.
Constancia de recibo y reparación: Para hacer efectiva la garantía, el proveedor deberá expedir una constancia de recibido al momento de la entrega del producto.
SI SU PEDIDO LLEGA DAÑADO: Si recibe un paquete dañado, le pedimos que no lo acepte y que el mensajero le proporcione una guía en la cual indique que rechaza el paquete debido al mal estado del empaque del producto.
Si ha recibido un producto en malas condiciones, siga estos pasos para resolver la situación lo más pronto posible:
Dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibir su pedido, tome fotografías de los daños de manera que se puedan ver con claridad, capturando diferentes ángulos del daño.
Envíe las fotos por correo electrónico a servicioalcliente@annunakki.com, indicando en el asunto: "Recibí producto dañado", seguido por el número de su pedido y el nombre del vendedor.
Por favor, indique su preferencia sobre cómo proceder: si prefiere recibir un producto igual, uno diferente o solicitar un reembolso, siempre que esté dentro del plazo de 2 días hábiles mencionado en el primer punto.
En un plazo no superior a 24 horas hábiles, le responderemos por correo electrónico con las indicaciones para que nos envíe físicamente el producto devuelto.
Recuerde proporcionar información detallada sobre el producto y la razón de la devolución. Cuantos más detalles pueda brindar sobre el motivo de su devolución, mejor será para procesarla. Tenga en cuenta que debe devolver el producto al vendedor en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni armar el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con todas sus piezas, catálogos y manuales, apto para su reventa.
Exoneración de responsabilidad de la garantía:
El proveedor o productor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía. Cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito
2. hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor
4. Cuando el consumidor no atendió a las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

II. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO.

En todos los contratos celebrados a través de www.annunakki.com para la venta de bienes y la prestación de servicios que utilicen sistemas de financiación otorgados por el productor o proveedor, ventas de tiempos compartidos o transacciones realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, y que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se reconoce el derecho de retracto en favor del consumidor. En caso de hacer uso de esta facultad, el contrato se resolverá, y el consumidor tendrá derecho a la devolución del dinero que haya pagado. El consumidor está obligado a devolver el producto al productor o proveedor en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los gastos de transporte y otros asociados a la devolución serán responsabilidad del consumidor. El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en el caso de prestación de servicios. Quedan excluidos del derecho de retracto los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
8. El proveedor deberá reembolsar todas las sumas pagadas por el consumidor en dinero, sin realizar descuentos o retenciones de ningún tipo. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Procedimiento de Retracto

Los usuarios de www.annunakki.com tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra de forma autónoma y libre. Esto implica que pueden solicitar la reversión de la compra, lo que implica que los productos deben ser devueltos en su estado inicial, es decir, sin haber sido usados y en condiciones aptas para una nueva venta. JUNTOS SUMAMOS S.A.S. efectuará la devolución del monto pagado por el producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones: • Oportunidad: El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto. • Estado de la mercancía: El usuario debe devolver el producto al vendedor en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni armar el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con todas sus piezas completas, catálogos y manuales; de manera que esté apto para una nueva venta. • Costos de transporte: Los gastos de transporte asociados a la devolución deben ser asumidos por el usuario, a menos que se acuerde lo contrario con el vendedor • Productos excluidos: El derecho de retracto no será aplicable a productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que sean claramente personalizados, tampoco tendrán derecho de devolución. No obstante, cabe mencionar que existen circunstancias excepcionales que podrían extender el plazo de cinco (5) días para ejercer el derecho de retracto. Estas situaciones especiales incluyen:
1. Información insuficiente o errónea: Si el proveedor no proporciona información completa y clara sobre el derecho de retracto en el momento de la celebración del contrato o la entrega del bien, el plazo de cinco (5) días hábiles se prolongará hasta que el consumidor haya sido debidamente informado de sus derechos. Esto significa que el período para ejercer el retracto no comenzará a contar hasta que el consumidor reciba la información adecuada.
2. Incapacidad del consumidor para ejercer el derecho: Si el consumidor se encuentra física o mentalmente incapacitado para ejercer su derecho de retracto durante el plazo de cinco (5) días hábiles, el plazo se extenderá hasta que el consumidor esté en condiciones de ejercer dicho derecho.
3. Incumplimiento por parte del proveedor: En caso de que el proveedor no cumpla con sus obligaciones legales relacionadas con el derecho de retracto, como la falta de entrega de información adecuada o la negativa a aceptar la solicitud de retracto, el plazo puede extenderse hasta que se resuelva la situación.
Es fundamental destacar que, en estas circunstancias excepcionales, es responsabilidad del consumidor ponerse en contacto con el proveedor para informar sobre la situación y solicitar la extensión del plazo o la resolución de los problemas que impiden el ejercicio del derecho de retracto.